Se você é empreendedor, com certeza já ouviu falar da importância de fazer pesquisas de satisfação com seus clientes, certo? Hoje vamos falar sobre um tipo específico dessas pesquisas, criada em 2003 por Frederick F. Reichheld, que inovou, criando o chamado Net Promoter Score, NPS ou Índice Liquido de Promotores. O NPS é importante e principalmente eficiente O objetivo do NPS é medir o grau de satisfação do cliente com o seu serviço ou produto, o que permite diversas análises...
Como impulsionar meu negócio? Experiência do cliente no atendimento é a chave
Segredo de experiência para clientes ajuda no crescimento de empresas. Diariamente, empreendedores realizam para si mesmos uma pergunta bastante comum: “Como impulsionar meu negócio?”. Pode parecer simples, mas este questionamento pode tirar o sono de muita gente. E se te dissermos que uma das respostas para esta pergunta pode estar bem diante de você, a partir da experiência que você entrega para o seu cliente? Hoje, o SemSenha traz algumas dicas envolvendo este assunto, e que poderá ajudar a iluminar seus pensamentos...
Como fazer meu negócio ser visto no Google?
Você sabia que fornecer uma rede de Wi-Fi Grátis pode fazer com que seu negócio cresça além do planejado? Nos dias de hoje, ser visto na internet de alguma forma é fundamental para que as pessoas lembrem-se da sua empresa e marca, assim como os diferenciais que o seu empreendimento pode trazer. Por mais que possa parecer uma “coisa de outro mundo”, hoje existem várias ferramentas gratuitas que contribuem para a expansão dose negócios no mundo on-line. Tudo isso, aliado...
Como o uso do TripAdvisor se tornou um aliado lucrativo para negócios
Você já ouviu falar do termo TripAdvisor? Se não, é melhor você ficar atento a este nome. Esta é uma das ferramentas de avaliação mais importantes do mundo que, cada vez mais, vem se tornando freqüente para donos de restaurantes, bares e hotéis. E, através dela, a expansão de negócios pode se tornar um forte aliado para o aumento de clientes e lucros. O TripAdvisor é, basicamente, um instrumento na internet em que o cliente pode elogiar, criticar e indicar seu negócio para...